Chính sách cung cấp khóa học và hoàn tiền

Chính sách này áp dụng đối với các khóa học, nội dung số và dịch vụ được cung cấp trên website mocmienkitchen.vn bởi Hộ kinh doanh nhà hàng Chay Mộc Miên.

Do Mộc Miên Kitchen cung cấp khóa học và nội dung số trực tuyến, sản phẩm được cung cấp dưới hình thức quyền truy cập nội dung trên môi trường Internet, không phát sinh hoạt động giao hàng hoặc vận chuyển sản phẩm vật lý.

1. Chính sách cung cấp khóa học

Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán và giao dịch được xác nhận thành công, Mộc Miên Kitchen sẽ cấp quyền truy cập khóa học theo thông tin và điều kiện được công bố tại thời điểm khách hàng đăng ký.

Quyền truy cập có thể được cung cấp thông qua tài khoản học viên hoặc phương thức truy cập trực tuyến khác do Mộc Miên Kitchen triển khai.

Thời gian cấp quyền truy cập có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán. Đối với các giao dịch cần kiểm tra hoặc xác nhận thủ công, Mộc Miên Kitchen sẽ thực hiện xác nhận trước khi cấp quyền truy cập.

Khách hàng cần cung cấp thông tin đăng ký chính xác để đảm bảo việc cấp quyền truy cập khóa học được thực hiện đúng.

2. Trường hợp chưa nhận được quyền truy cập

Nếu đã thanh toán nhưng chưa nhận được quyền truy cập khóa học, khách hàng có thể liên hệ với Mộc Miên Kitchen để được kiểm tra.

Khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại, email đăng ký và thông tin giao dịch để Mộc Miên Kitchen có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ.

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật khiến khách hàng không thể truy cập khóa học sau khi đã thanh toán, Mộc Miên Kitchen sẽ kiểm tra và thực hiện biện pháp hỗ trợ phù hợp để khôi phục quyền truy cập hoặc xử lý theo chính sách hoàn tiền khi cần thiết.

3. Chính sách đổi khóa học

Do đặc thù của sản phẩm số, việc đổi từ khóa học này sang khóa học khác không được áp dụng mặc định sau khi khách hàng đã được cấp quyền truy cập.

Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi khóa học do đăng ký nhầm hoặc phát sinh vấn đề đặc biệt, Mộc Miên Kitchen có thể xem xét hỗ trợ tùy từng trường hợp và căn cứ vào tình trạng sử dụng khóa học.

Việc đổi khóa học, nếu được chấp thuận, có thể yêu cầu khách hàng chưa sử dụng hoặc chưa truy cập đáng kể vào nội dung khóa học ban đầu.

4. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp thuộc phạm vi chính sách hoàn tiền được Mộc Miên Kitchen công bố cho từng khóa học hoặc chương trình.

Đối với trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ hệ thống khiến khách hàng không thể sử dụng khóa học và Mộc Miên Kitchen không thể khắc phục trong thời gian hợp lý, Mộc Miên Kitchen sẽ xem xét phương án phù hợp, bao gồm hỗ trợ khắc phục, gia hạn quyền truy cập hoặc hoàn tiền tùy theo từng trường hợp.

Các trường hợp khách hàng đã sử dụng hoặc truy cập đáng kể vào nội dung khóa học có thể không thuộc phạm vi hoàn tiền, nếu điều kiện này đã được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng thực hiện giao dịch.

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán tương ứng hoặc theo phương thức khác được hai bên thống nhất.

Đối với giao dịch thanh toán thông qua ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, thời gian tiền được hoàn về tài khoản có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của đơn vị liên quan.

5. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Mộc Miên Kitchen có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng đã sử dụng khóa học và yêu cầu hoàn tiền không thuộc điều kiện hoàn tiền đã được công bố
• Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng, chia sẻ tài khoản hoặc có hành vi sao chép, phát tán, chia sẻ trái phép nội dung khóa học
• Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận trong quá trình giao dịch
• Các trường hợp khác đã được thông báo rõ ràng tại thời điểm khách hàng đăng ký khóa học và phù hợp với quy định pháp luật.

6. Phương thức yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền

Khách hàng có nhu cầu đổi khóa học hoặc hoàn tiền có thể liên hệ:

Hộ kinh doanh nhà hàng Chay Mộc Miên

Hotline: 033.323.5798

Email: chaymocmien@gmail.com

Website: https://mocmienkitchen.vn/

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp họ tên, email hoặc số điện thoại đăng ký, tên khóa học và thông tin giao dịch để Mộc Miên Kitchen có thể kiểm tra và xử lý yêu cầu.

Mộc Miên Kitchen sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi yêu cầu trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất của từng trường hợp.

7. Lưu ý đối với sản phẩm số

Khóa học và nội dung số được cung cấp trực tuyến, vì vậy khách hàng cần đảm bảo thiết bị, kết nối Internet và tài khoản đăng ký đáp ứng các yêu cầu cần thiết để sử dụng khóa học.

Mộc Miên Kitchen không chịu trách nhiệm đối với việc khách hàng không thể truy cập khóa học do thiết bị cá nhân, đường truyền Internet hoặc các yếu tố nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Mộc Miên Kitchen.

Trong trường hợp sự cố xuất phát từ hệ thống cung cấp khóa học, Mộc Miên Kitchen sẽ tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng khắc phục trong phạm vi phù hợp.