Điều kiện giao dịch chung

1. Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với mocmienkitchen.vn (“Website”), được sở hữu và vận hành bởi Mộc Miên Kitchen (“chúng tôi”).

Website cung cấp các khóa học trực tuyến, nội dung đào tạo và các sản phẩm, dịch vụ nội dung số do Mộc Miên Kitchen cung cấp.

Khi truy cập, đăng ký tài khoản, đặt mua khóa học hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào trên Website, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản chung này cùng các chính sách được công bố trên Website.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản chung, vui lòng ngừng sử dụng Website.

2. Điều khoản sử dụng

Để sử dụng một số tính năng hoặc khóa học trên Website, bạn có thể cần đăng ký tài khoản và cung cấp các thông tin cần thiết.

Khi sử dụng Website, bạn cam kết:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch
• Bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm đối với các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình
• Không chia sẻ, chuyển nhượng hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản hoặc quyền truy cập khóa học của mình
• Không sử dụng Website cho các mục đích vi phạm pháp luật
• Không can thiệp, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của Website
• Không sử dụng các công cụ hoặc phương thức kỹ thuật để truy cập trái phép, sao chép, thu thập hoặc khai thác nội dung trên Website
• Thông báo cho chúng tôi khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập hoặc sử dụng trái phép.

Mộc Miên Kitchen có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập tài khoản trong trường hợp người dùng vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản chung hoặc có hành vi vi phạm pháp luật.

3. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung được cung cấp trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn ở video bài giảng, tài liệu học tập, hình ảnh, âm thanh, văn bản, thiết kế giao diện, logo, tên thương hiệu và các nội dung số khác thuộc quyền sở hữu của Mộc Miên Kitchen hoặc được Mộc Miên Kitchen sử dụng hợp pháp.

Khi mua hoặc đăng ký khóa học, người dùng được cấp quyền truy cập và sử dụng nội dung trong phạm vi, thời hạn và mục đích được công bố cho từng khóa học.

Quyền truy cập khóa học không đồng nghĩa với việc chuyển giao quyền sở hữu đối với nội dung khóa học cho người dùng.

Người dùng không được:

• Sao chép, tái bản hoặc phân phối nội dung khóa học trái phép
• Bán lại, cho thuê, chuyển nhượng hoặc chia sẻ quyền truy cập khóa học cho người khác
• Công khai, phát tán hoặc đăng tải nội dung khóa học lên các nền tảng khác
• Sử dụng nội dung khóa học cho mục đích thương mại khi chưa được Mộc Miên Kitchen cho phép
• Sử dụng công cụ hoặc phương thức kỹ thuật nhằm tải xuống, trích xuất hoặc khai thác trái phép nội dung được bảo vệ.

Hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến việc hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

4. Đặt mua khóa học, thanh toán và hoàn tiền

Thông tin về tên khóa học, nội dung, thời hạn truy cập, giá bán và các điều kiện liên quan sẽ được cung cấp cho người dùng trước khi hoàn tất giao dịch.

Giá khóa học được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VND). Các khoản thuế, phí hoặc chi phí liên quan khác (nếu có) sẽ được thông báo cho người dùng trước khi hoàn tất giao dịch.

Website có thể cung cấp một hoặc nhiều phương thức thanh toán phù hợp với từng giao dịch, bao gồm chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán trực tuyến được tích hợp trên Website.

Sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công, người dùng sẽ được cấp quyền truy cập khóa học theo điều kiện của khóa học đã mua.

Thời điểm kích hoạt, thời hạn truy cập và phạm vi nội dung được cung cấp sẽ được thông báo tại trang khóa học hoặc trong quá trình đặt mua.

Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả, hoàn tiền được công bố trên Website.

Đối với khóa học hoặc nội dung số đã được cung cấp quyền truy cập, điều kiện hoàn tiền có thể phụ thuộc vào tình trạng sử dụng nội dung, thời điểm yêu cầu và các điều kiện cụ thể được công bố trước khi giao dịch.

Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía Website khiến người dùng không thể sử dụng khóa học đã thanh toán, Mộc Miên Kitchen sẽ kiểm tra và có phương án hỗ trợ hoặc xử lý phù hợp.

Mọi yêu cầu hoàn tiền được tiếp nhận thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên Website.

5. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

5.1. Quyền của người dùng

Người dùng có quyền:

• Được cung cấp thông tin về khóa học, nội dung, giá bán và điều kiện sử dụng trước khi thanh toán
• Được truy cập và sử dụng khóa học đã mua trong phạm vi và thời hạn được công bố
• Được hỗ trợ khi gặp sự cố kỹ thuật liên quan đến việc truy cập hoặc sử dụng khóa học
• Được hưởng các quyền liên quan đến giao dịch theo chính sách của Mộc Miên Kitchen và quy định pháp luật
• Yêu cầu cập nhật hoặc xử lý thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật
• Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh liên hệ chính thức.

5.2. Nghĩa vụ của người dùng

Người dùng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và thực hiện giao dịch
• Bảo mật tài khoản và thông tin đăng nhập
• Không chia sẻ tài khoản hoặc quyền truy cập khóa học trái phép
• Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của Mộc Miên Kitchen và các bên có liên quan
• Không sao chép, phát tán hoặc khai thác trái phép nội dung khóa học
• Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của Website
• Tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan khi sử dụng Website.

6. Quyền và nghĩa vụ của Mộc Miên Kitchen

6.1. Quyền của Mộc Miên Kitchen

Mộc Miên Kitchen có quyền:

• Quản lý, vận hành và phát triển Website
• Cập nhật, thay đổi hoặc bổ sung nội dung, tính năng và dịch vụ trên Website
• Tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ Website để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố
• Hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập của người dùng có hành vi vi phạm Điều khoản chung hoặc quy định pháp luật
• Từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp giao dịch hoặc hành vi sử dụng có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Mộc Miên Kitchen.

6.2. Nghĩa vụ của Mộc Miên Kitchen

Mộc Miên Kitchen có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin về khóa học, sản phẩm và dịch vụ theo nội dung được công bố
• Cung cấp quyền truy cập khóa học theo giao dịch đã được xác nhận
• Hỗ trợ người dùng xử lý các vấn đề kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của Website
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của người dùng theo quy định
• Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến hoạt động thương mại điện tử theo quy định pháp luật hiện hành.

7. Bảo mật thông tin

Mộc Miên Kitchen tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo quy định pháp luật hiện hành.

Thông tin cá nhân có thể được thu thập và xử lý nhằm phục vụ việc đăng ký tài khoản, cung cấp khóa học, xử lý thanh toán, hỗ trợ người dùng, cải thiện dịch vụ và các mục đích phù hợp khác đã được thông báo.

Mộc Miên Kitchen không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân được quy định chi tiết tại Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên Website.

8. Giới hạn trách nhiệm

Mộc Miên Kitchen nỗ lực duy trì Website và các khóa học hoạt động ổn định. Tuy nhiên, Website có thể tạm thời gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật, lỗi đường truyền hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

Nội dung khóa học được cung cấp nhằm mục đích đào tạo và tham khảo. Mộc Miên Kitchen không cam kết rằng việc tham gia một khóa học sẽ mang lại một kết quả cụ thể cho từng người dùng, bởi kết quả còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quá trình học tập, khả năng áp dụng và điều kiện thực tế của mỗi người.

Mộc Miên Kitchen không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh trực tiếp từ việc người dùng sử dụng nội dung khóa học không đúng mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Mộc Miên Kitchen, chúng tôi sẽ kiểm tra và thực hiện biện pháp hỗ trợ phù hợp để bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người dùng.

9. Phân định trách nhiệm của thương nhân và khách hàng

Trách nhiệm của Mộc Miên Kitchen: Cung cấp khóa học và nội dung số đúng với thông tin đã công bố; cấp quyền truy cập sau khi xác nhận thanh toán; hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng khóa học; tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại theo chính sách đã công bố.

Trách nhiệm của khách hàng: Cung cấp thông tin đăng ký chính xác; bảo mật tài khoản và thông tin truy cập; tự đảm bảo thiết bị và kết nối Internet cần thiết để sử dụng khóa học; tuân thủ các điều kiện sử dụng và không sao chép, chia sẻ hoặc phát tán trái phép nội dung khóa học.

Đối với các dịch vụ của bên thứ ba như ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc nhà cung cấp công nghệ, mỗi bên chịu trách nhiệm trong phạm vi dịch vụ do mình cung cấp. Mộc Miên Kitchen sẽ phối hợp hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề liên quan.

10. Thay đổi Điều khoản chung

Mộc Miên Kitchen có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản chung này để phù hợp với hoạt động của Website, sản phẩm và dịch vụ được cung cấp hoặc các quy định pháp luật hiện hành.

Nội dung cập nhật sẽ được đăng tải trên Website và có thể kèm theo ngày cập nhật để người dùng thuận tiện theo dõi.

Đối với những thay đổi quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và nghĩa vụ của người dùng, Mộc Miên Kitchen sẽ thực hiện việc thông báo theo phương thức phù hợp.

Việc tiếp tục sử dụng Website sau khi nội dung cập nhật có hiệu lực được hiểu là người dùng tiếp tục chấp nhận các nội dung được cập nhật.

11. Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mộc Miên Kitchen tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng. Mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến khóa học, giao dịch, thanh toán, quyền truy cập nội dung hoặc việc cung cấp dịch vụ trên Website đều được tiếp nhận và xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

11.1. Phương thức tiếp nhận khiếu nại

Người dùng có thể gửi phản ánh, khiếu nại đến Mộc Miên Kitchen thông qua các kênh sau:

Hộ kinh doanh nhà hàng Chay Mộc Miên

Trụ sở chính: Kiot số A1-2.1, Tầng 1, Chung cư A1, Khu đô thị Mỹ Đình 1, Số 20 Nguyễn Cơ Thạch, TDP Số 9 Cầu Diễn, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội

Hotline: 033.323.5798

Email: chaymocmien@gmail.com

Khi gửi khiếu nại, người dùng nên cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, thông tin liên hệ, nội dung khiếu nại, thông tin giao dịch hoặc khóa học có liên quan và các tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan (nếu có) để Mộc Miên Kitchen có cơ sở kiểm tra và xử lý.

11.2. Quy trình giải quyết khiếu nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Mộc Miên Kitchen sẽ kiểm tra và xác minh các thông tin liên quan đến nội dung khiếu nại.

Trong trường hợp cần bổ sung thông tin, Mộc Miên Kitchen có thể liên hệ với người khiếu nại để làm rõ nội dung và thu thập các thông tin cần thiết.

Tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc, Mộc Miên Kitchen sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp và thông báo kết quả cho người khiếu nại thông qua phương thức liên hệ phù hợp.

Đối với các khiếu nại liên quan đến thanh toán, quyền truy cập khóa học hoặc lỗi kỹ thuật, Mộc Miên Kitchen sẽ phối hợp kiểm tra thông tin giao dịch và tình trạng sử dụng dịch vụ để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

Trường hợp khiếu nại không thuộc phạm vi trách nhiệm của Mộc Miên Kitchen hoặc liên quan đến bên thứ ba, chúng tôi sẽ thông báo cho người khiếu nại và phối hợp với bên liên quan trong phạm vi phù hợp để xử lý.

Mộc Miên Kitchen ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

11.3. Kết quả giải quyết khiếu nại

Sau khi hoàn tất việc kiểm tra, Mộc Miên Kitchen sẽ thông báo kết quả xử lý cho người khiếu nại.

Trường hợp khiếu nại được xác định là có cơ sở, Mộc Miên Kitchen sẽ thực hiện biện pháp khắc phục hoặc hỗ trợ phù hợp theo chính sách đã công bố, thỏa thuận với người dùng và quy định pháp luật hiện hành.

Trường hợp các bên không thể thống nhất phương án giải quyết, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật xem xét, giải quyết.